Как вернуть в магазин товар, купленный в кредит

Следующий случай произошел недавно с моими знакомыми: на новогодней распродаже была куплена в кредит кровать, но когда ее доставили, обнаружилось, что она бракованная. Знакомые сразу позвонили в магазин и потребовали расторгнуть договор. Реакции со стороны продавцов не последовало. Что делать в таком случае, и как оформить возврат, если товар был куплен в кредит, вы узнаете в нашей статье.

Если вы обнаружили в товаре недостатки,и они не были оговорены продавцом, вы вправе требовать (Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей РФ"):

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели) с перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• ремонта или возмещения расходов на него;
• вернуть деньги.

Дайте понять продавцам, что вы знаете свои права и его обязанности, без криков - вежливо и дипломатично, потом вручите ему претензию. Претензию лучше составить заранее, дома, в 2-х экземплярах. Дальше события могут развиваться так:

Вариант 1. Администратор соглашается с вашими законными требованиями, принимает претензию. Потом в обмен на деньги вы отдаете представителю магазина ваш товарный чек и у вас забирают некачественный товар (кровать у вас должны вывезти за счет магазина).

Вариант 2. Администратор настаивает на экспертизе, чтобы выяснить причину неисправности товара. Он имеет на это право. Если товар небольших размеров и вы принесли его с собой в магазин, то оставляйте на экспертизу. Магазин, конечно, обязан вам предоставить документы фиксирующие все это, с подписями и печатями. Если экспертиза выявит заводской брак или другой вид поломки не по вашей вине, то за экспертизу платит продавец. Если виноваты будете вы, то и платить придется вам. Вы имеете право присутствовать при экспертизе, при несогласии с результатами экспертизы - обжаловать их в суде, проводить независимую экспертизу, но уже за свои деньги. Доставка крупногабаритного товара, а так же товара весом более 5 кг на экспертизу или на возврат в магазин должна осуществляться силами и за счет продавца.

Вариант 3. В магазине отказываются удовлетворить ваши требования, претензию от вас не принимают и расписываться о ее получении не собираются. Если вам дали понять, что товар принимать у вас не будут, отправьте по почте заказным письмом с описью и уведомлением ваше заявление-претензию, копии товарных чеков, копии других документов (накладные на доставку и тому подобное). Днем подачи заявления будет считаться день доставки письма.

Теперь, что касается товаров, приобретенных в кредит и их возврата. Порядок возврата денег будет немного другой.

Вы внесли часть денег за товар, оставшуюся часть предоставил банк

В этом случае продавец возвращает деньги покупателю (те, которые он платил в магазине) и банку (те, которые были предоставлены в кредит). Покупателю придется ехать в банк и там забирать оставшуюся часть денег. Рекомендуется потребовать в банке документ о расторжении банковского кредита, в котором должна присутствовать фраза о том, что банк не имеет к вам финансовых претензий. Все бы ничего, но вот проценты, которые вы уже уплатили вернуть скорей всего не получится. По статистике известно, что суды не признают выплаченные проценты по кредитам убытками. Так что тут решайте сами, может быть имеет смысл требовать не деньги , а замену товара на новый.

Вы покупали товар в кредит без первоначального взноса

В этом случае продавец возвращает деньги банку, в котором оформлялся кредит, а покупатель, соответственно, забирает деньги в этом банке. Помните, кредит не является препятствием для возврата товара.

Помните, если кредитный договор с банком еще не расторгнут, и вы не разобрались с магазином, то вы обязаны вносить платежи по кредиту даже за неисправный товар!