Когда работу выполняют из вашего материала

Заказ - дело тонкое. Особенно когда работу выполняют из вашего материала (например, при пошиве платья в ателье или когда в химчистке пытаются "освежить" вашу вещь). Вам нелегко, потому что к качеству по определению большое внимание. А у исполнителя свои заботы: если вы забыли донести до него какой-то нюанс, работа может быть испорчена. Кто может быть виноват и что делать? Об этом и поговорим.

Если работа выполняется полностью или частично из вашего материала (с вашей вещью), исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

По статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» каждый исполнитель обязан:

• предупредить вас о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

• представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

• В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по вашему желанию изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить вам двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, которые вам пришлось понести.

Определение цены и ответственность исполнителя

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала, принятого им от вас, если вас заранее предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение), либо если указанные свойства материала) не могли быть обнаружены при приемке исполнителем вашей вещи. Что особенно актуально, когда выполняются работы по пошиву в ателье.

При этом исполнитель обязан своевременно информировать о том, что соблюдение ваших указаний и иные обстоятельства, зависящие исключительно от вас, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой срывание задержку оговоренных сроков.

Обязанности заказчика

Учтите, что ответственность вполне могут переложить на ваши плечи. Если вы, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не замените непригодный или некачественный материал, не измените указаний о способе выполнения работы либо не устраните иных обстоятельств, которые могут снизить качество работы, исполнитель вправе отказаться от выполнения горе-заказа и потребовать полного возмещения убытков. Об этом говорит статья 38 Закона РФ «О защите прав потребителей».